Ergebnisse der Einsenderbefragung

Lab28 - Ausgabe Juli 2010

Gestaltungszwang

Jahrestagung DGHM: E.coli u.a. (Poster)

Polyomaviren

Das pulmorenale Syndrom

Kleinwuchs im Kindes- und Jugendalter

Chronisch lymphatische Leukämie (CLL)

Update zur Diagnostik der Hämoglobinopathien

Gerinnungssprechstunde im Labor 28

Ergebnisse der Einsenderbefragung

Perinatalzentrum Level 1

Steuertipp 2/2010

Herzlichen Dank an alle Einsender, die an unserer Umfrage teilgenommen haben! Von 1.200 ausgegebenen Fragebögen haben wir weit über 500 ausgefüllt zurückbekommen und damit eine unerwartet hohe Resonanz erhalten.

Das für uns wichtigste Ergebnis zuerst:
Das Labor 28 allgemein wurde von Ihnen zu 53 % mit sehr gut und zu 47 % mit gut bewertet. Das hat uns sehr gefreut. Dadurch erklärt sich auch, dass ein erheblicher Teil unserer Einsender durch Ihre Empfehlung zu uns gekommen ist.

Wie haben Sie unsere Serviceleistungen bewertet? (Auszug)

Die Tatsache, dass die Wichtigkeit der Reklamationsbearbeitung nur 78 % erreicht hat, bei einer Beurteilung von 47 % sehr gut und 45 % gut, motiviert uns, unsere Anstrengungen weiterhin zu verstärken, um Ihnen keinen Anlass zu Reklama­tionen zu geben, auch wenn sie nicht völlig vermeidbar sind.

Die am häufigsten genannten Reklamationen waren in der Reihenfolge:

• Befund fehlt
• Anforderungen nicht korrekt bearbeitet
• Probeneingang fehlt
• eilige Befunde nicht zeitnah übermittelt

Bei der allgemeinen Zufriedenheit mit Labor 28 verwundert es daher nicht, dass fast 90 % von Ihnen noch nie über einen Laborwechsel nachgedacht haben. Herzlichen Dank hierfür und ein weiterer Ansporn für uns, den Service weiter zu verbessern.

Das Thema Fortbildung hatte mit 50 % Wichtigkeit nicht den größten Stellenwert, ließ aber den Wunsch nach anderen Veranstaltungsterminen und -orten deutlich erkennen. Wir werden dies bei der zukünftigen Planung berücksichtigen. Die am häufigsten gewünschten Fortbildungsthemen waren:

Endokrinologie, Autoimmunerkrankungen/Rheuma, Gerin­nung/Thrombose, Infektionsserologie, Stoffwechsel/Herz­Kreislauf

Zu viele Faxbefunde…
... tatsächlich ein immer wieder kritisiertes Problem.
Der derzeitige Stand unserer Laborsoftware lässt eine individuelle Einstellung der Befundübermittlung je Einsender nur bedingt zu. Mit einem Software-Update, das wir zum Jahresende erwarten, wird es voraussichtlich die Möglichkeit geben, Wertegrenzen individuell für jeden Einsender festzulegen, so dass Sie nur die Ergebnisse per Fax übermittelt bekommen, die für Ihre Praxis wichtig sind.
Um die Faxflut bis dahin einzudämmen, geben Sie uns bitte auf dem Überweisungsschein an, welcher Wert für Sie als "eilig" bearbeitet werden soll (z. B. "nur Blutbild eilt").
Dann wird ein Fax nur ausgelöst, sobald dieser Wert editiert ist und es folgen keine weiteren Faxbefunde dieses Patienten mehr.

Was wir nicht ändern können:
Vereinzelt wurde die Darstellung der Laborwerte in Ihrer Praxis-EDV bemängelt. Hierauf hat das Labor 28 keinen Einfluss. Wir stellen die Laborergebnisse für die Datenfernübertragung im von der KBV vorgeschriebenen Datensatzformat (LDT-Datensatz) zur Verfügung. In jedem Datensatz werden neben den Ergebnissen auch Methodenkürzel, Bezeichnung ("Langname"), die Messeinheiten und die alters- und geschlechtsspezifischen Referenzbereiche übertragen.
Die Darstellung dieser Daten in Ihrem Praxissystem wird allein von der Praxissoftware gesteuert. Bitte fragen Sie hierzu Ihr Softwarehaus.
Derzeit wird als weitere Übertragungsart die verschlüsselte Datenfernübertragung per Internet erfolgreich getestet. Bei Interesse nehmen Sie bitte Kontakt mit unserer EDV-Abteilung auf (Fr. Woitkowiak, Fr. Fuentes: Tel.: 030.82093-195 oder -153).

Elektronische Auftragserfassung in der Praxis:
Vor gut einem Jahr haben wir in einzelnen Praxen ein EDV­gestütztes Anforderungsmodul installiert, um die Laboranforderungen sicherer und zeitsparender zu gestalten.
Nach anfänglichen Problemen in unseren 3 Testpraxen für das ELAT-System konnten wir zusammen mit dem Software­Entwickler Mediaface in Verbindung mit Turbomed (Dr. Pilz) dieses System derart verbessern, dass nun 15 Turbomed­ und inzwischen auch 2 Albis-Anwender erfolgreich mit der sog. Elektronischen Anforderung arbeiten, wobei der elektronische Übertragungsweg hier noch nicht realisiert ist. Weitere Praxen werden kontinuierlich folgen.

Mit Quincy / Firma Frey konnte durch die Installation einer "Labor-Box" in 15 Praxen die elektronische Anforderung eingerichtet werden. Auch hier sind die Entwicklungen noch nicht komplett abgeschlossen, da mit Hilfe unserer Einsender die Verbesserungsvorschläge laufend umgesetzt werden.

Wir danken auf diesem Weg all den Einsendern, die uns durch den Mut zum Einsatz der innovativen Technik eine große Hilfe bei der Weiterentwicklung der elektronischen Anforderung sind.

Hausarztvertrag
Da die Laboranforderung für teilnehmende Ärzte am Hausarztvertrag anders als bisher gewohnt abläuft und wir es uns zur Aufgabe machen, Sie darüber in Fortbildungen umfassend zu informieren, stellten wir die Frage nach der HzV­Vertragsteilnahme. Die Rücksendungen der Hausärzte/ Hausärztlichen Internisten ergab:

Es werden
4 % auf jeden Fall
20 % wahrscheinlich
37 % unentschlossen
25 % wahrscheinlich nicht
14 % auf keinen Fall teilnehmen.

Praxis-Computersystem
16% Albis
12 % Medistar
15 % Quincy
16 % Turbomed
41% sonstige

Zufriedenheit mit dem Softwarehaus
14 % sehr zufrieden
70 % zufrieden
13 % unzufrieden
3 % sehr unzufrieden

Auf unsere Bitte nach Anregungen und Wünschen sind einige spezifische Fragen gestellt worden, die wir auf Grund der Anonymität der Fragebögen nicht entsprechend beantworten können. Wir bitten diejenigen Einsender, die z. B. Fragen nach speziellen Anfahrtszeiten (Spätanfahrten), Durchwahl-Telefonnummern unserer Laborärzte, Laborbudget-Berechnung etc. haben, sich mit den Mitarbeiterinnen der Arztbetreuung in Verbindung zu setzen, um Ihre persönlichen Fragen und Wünsche zu bearbeiten (Tel. 030.82093-152, -170 oder -227).

Die gesamte Auswertung haben wir für Sie auf folgenden Seiten bereitgestellt...

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