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Kontakt - Service - Qualität: Einsenderbefragung 2010
Herzlichen Dank an alle Einsender, die an unserer Umfrage teilgenommen haben!
Von 1200 ausgegebenen Fragebögen haben wir weit über 500 ausgefüllt zurück bekommen und damit eine unerwartet hohe Resonanz erhalten.
Das für uns wichtigste Ergebnis zuerst:
Das Labor 28 allgemein wurde von Ihnen zu 53 % mit sehr gut und zu 47 % mit gut bewertet. Das hat uns sehr gefreut. Dadurch erklärt sich auch, dass ein erheblicher Teil unserer Einsender durch Ihre Empfehlung zu uns gekommen ist.
Die Ergebnisse im Einzelnen:
| Frage |
Merkmal |
Relativ |
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| Wie beurteilen Sie die Leistung des Labors 28 insgesamt? |
sehr gut |
46,80% |
| gut |
50,74% |
| mittelmäßig |
2,46% |
| nicht so gut |
0,00% |
| Wie wurden Sie auf das Labor 28 aufmerksam? |
Durch Praxisübernahme |
38,71% |
| Empfehlung durch Kollegen |
29,03% |
| Durch den Besuch einer Labor 28-Mitarbeiterin |
13,44% |
| Durch eigene Recherche |
18,82% |
| Sonstiges: Fortbildung Internet Software |
6,99% |
| Fahrdienst/Probentransport |
Durchschnittliche Wichtigkeit |
92,14% |
| Durchschnittliche Zufriedenheit |
89,52% |
| Bearbeitungszeit der Analytik |
Durchschnittliche Wichtigkeit |
92,20% |
| Durchschnittliche Zufriedenheit |
85,73% |
| Bearbeitung der eiligen Anforderungen |
Durchschnittliche Wichtigkeit |
93,69% |
| Durchschnittliche Zufriedenheit |
86,41% |
| Bearbeitung Ihrer Reklamationen |
Durchschnittliche Wichtigkeit |
78,76% |
| Durchschnittliche Zufriedenheit |
82,90% |
| Materialbestellung/ Lieferzeit |
Durchschnittliche Wichtigkeit |
77,45% |
| Durchschnittliche Zufriedenheit |
88,97% |
| Befundübermittlung per Datenfernübertragung |
Durchschnittliche Wichtigkeit |
85,96% |
| Durchschnittliche Zufriedenheit |
84,65% |
| Befundlayout/ Übersichtlichkeit |
Durchschnittliche Wichtigkeit |
76,47% |
| Durchschnittliche Zufriedenheit |
81,62% |
| Welche Fortbildungsthemen sind für Sie interessant? |
Allergie |
29,52% |
| Anti-Aging |
14,76% |
| Autoimmunerkrankungen/Rheuma |
25,24% |
| Endokrinologie |
30,95% |
| Genetik |
13,81% |
| Gerinnung/ Thrombose |
29,05% |
| Hämatologie/ Onkologie |
18,57% |
| HIV/ Hepatitis |
17,14% |
| Hygiene |
33,33% |
| Infektionsserologie |
32,86% |
| Mikrobiologie |
24,29% |
| Osteoporose |
16,19% |
| Stoffwechsel/ Herz-Kreislauf |
9,52% |
| Sonstige: |
3,33% |
| Sind Sie weiterhin an Fortbildungen für Ihre Med. Fachangestellten interessiert? |
ja |
89,90% |
| nein |
10,10% |
| Persönlicher Kontakt zu den Laborärzten |
Durchschnittliche Wichtigkeit |
70,41% |
| Durchschnittliche Zufriedenheit |
83,04% |
| Telefonische Erreichbarkeit der Laborärzte |
Durchschnittliche Wichtigkeit |
75,37% |
| Durchschnittliche Zufriedenheit |
81,28% |
| Medizinisch-fachliche Beratung durch die Laborärzte |
Durchschnittliche Wichtigkeit |
80,15% |
| Durchschnittliche Zufriedenheit |
85,43% |
| Laborbefunde in schriftlicher Form |
Durchschnittliche Wichtigkeit |
80,05% |
| Durchschnittliche Zufriedenheit |
85,10% |
| Sind Sie mit der Freundlichkeit unserer Mitarbeiter zufrieden? |
ja |
96,60% |
| nein |
3,40% |
| Haben Sie schon einmal daran gedacht, das Labor zu wechseln? |
nein |
84,24% |
| manchmal |
11,82% |
| ja |
3,94% |
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